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我院徐虹教授接受《天津日报》采访 :精心谋划做好“大旅游”文章

发稿时间:2024-01-30 15:50

 近日,我院院长徐虹教授接受《天津日 报》采访一文《精心谋划做好“大旅游”文章》发表。《天津日报》是中国共产党天津市委员会机关报,全国最有影响力的权威媒体之一,其"权威媒体、大报风格"在读者中独树一帜,成为全国省级党委机关报改革的先锋,多次受到中宣部、新闻出版总署和天津市委的肯定,也深受广大读者欢迎。


文旅行业已成为人们美好生活需要的重要组成部分,也是消费市场提质增效的重要支撑。推动文商旅融合发展,精心谋划做好“大旅游”文章,有助于激活消费潜能,培育新的增长点,释放发展新动能。

李娜:这个冬天,“尔滨”频上热搜。在火车上表演东北大秧歌,鄂伦春族的人们牵着小鹿走上中央大街,企鹅在雪地“巡游”,带给游客立体多元的个性化体验。过去讲旅游,是比较单一的概念,现在更强调文化、旅游、消费深度融合,需要做好“大旅游”文章,对此您怎么看?

徐虹:当消费需求向个性化、多样化转变,旅游不再局限于逛景区,而是变成了对旅游目的地多方面的体验,意味着当地的生活服务、基础设施、商业环境等都与旅游息息相关。“出圈”的哈尔滨,恰恰是回应了这一点。适应旅游需求变化,需要打开新的资源观,按照“大旅游”思路,将文化、商业等各种资源要素都纳入为游客营造高品质生活体验的活动中。“大旅游”涉及面广、带动性强,通过文商旅融合发展,不仅能丰富旅游产品、提升旅游品质,而且将助推产业转型升级,在“需求牵引供给、供给创造需求”的动态循环中催生更多发展新动能。

李娜:“大旅游”背后是文商旅深度融合的探索,是创新。天津有河、海、山等自然资源,有洋楼资源,有相声等非物质文化遗产,借助新场景、新业态、新模式,赋予特色资源更具年轻态的创新表达,可以打造出独具魅力的文旅品牌。

徐虹:是的。河海文化、人文风情等本身并不能创造效益,必须把它们变成产品、项目,让人们能够体验、愿意消费。也就是说,要通过融合创新打造新的消费场景、消费业态,充分发掘资源利用的价值和潜力。譬如,博物馆除了静态展示展品,可以开发更多沉浸式体验、研学型产品。当然,这里面涉及体制机制创新问题,也涉及产品研发环节,更需要引育相应人才,特别是运营管理方面的人才。做强文旅品牌,在深挖特色内容的基础上,需要进一步打开思路,让创新的步子再大一些,不断用新供给满足、引领、创造新需求。

李娜:精心谋划做好“大旅游”文章,做优服务是关键。旅游的过程不仅是看景,更看城市管理和服务水平。有人曾用“宠”字来形容一个地方的待客之道,强调让游客玩得舒心,收获高品质旅游体验。

徐虹:好的服务也是城市一“景”,有了特色资源、系列文旅产品打底,热情周到的服务就是加分项。在“大旅游”视角下,提升服务质量不是某家店、某个企业的事,而是服务体系的建设。旅游目的地供应链体系的外围是公共服务体系,包括政府服务、志愿者服务、居民服务以及交通治理、城市绿化等,里圈是商业服务供应体系,涉及旅游服务供应商、集成商和分销商等,中心是游客。也就是说,服务要全程跟着满足游客需求走。公共服务是否优质、商业服务是否丰富等,体现的是人文关怀,提高的是城市吸引力和美誉度。

李娜:“大旅游”强调资源统筹协调、贯通联动,生态景观、公共文化设施和商贸综合体等串珠成链、连线成片,其实也是对高品质生活空间的打造。

徐虹:如果资源的聚合性、联动性不强,就会直接影响文旅品牌打造,也很难形成竞争优势。为市民和游客打造高品质生活空间,借助文商旅融合“融”出旅游新体验,既要基于自上而下的顶层设计,也要激发自下而上的转变动力。如果链条上经营主体创新产品的动力、能力不足,适配消费新需求的文旅产业体系就难以建立。形成发展合力,是做好“大旅游”文章的重要前提。有了这样的前提,可以进一步延伸产业链条。以露营经济为例,它的产业链可以很长,涉及露营装备、便携食品、旅游服务,等等。以市场需求为导向,从产品创新到市场营销,产业链哪里短就延哪里、哪里缺就补哪里,这样文旅市场才能不断做大做强。

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原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/baMSGTqhSiz2KTcKfTykWg

南开大学
旅游与服务学院